השפעה ותקשורת מקדמת
בין אם מול לקוחות, עובדים, קולגות או מנהלים – הדרך שבה אנחנו מקשיבים, מגיבים ומשפיעים היא זו שמכתיבה את איכות הקשרים, את רמת שיתוף הפעולה ואת התוצאות בפועל.
תחומי השירות והמכירה הופכים לאתגר מרכזי – גם עבור עובדים וגם עבור מנהלים.
הלקוחות מצפים ליותר: יחס אישי, מקצועיות וחוויה שמשאירה רושם.
היום, תקשורת לפתרון בעיות כבר לא מספיקה. מנהלים וצוותים נדרשים להניע לפעולה, לחזק מוטיבציה, וליצור חיבור אמיתי בין אנשים – לצד עמידה ביעדים עסקיים.
מה שנדרש הם אנשים שמבינים איך לתקשר, להשפיע ולחבר – בצורה אנושית, מחוברת ואותנטית.
במפגשים ובליווי נעבוד יחד על פיתוח תקשורת מקדמת, ברורה וממוקדת, חיזוק ההקשבה והנוכחות האישית, שילוב אמפתיה ושירות רגשי ליצירת חוויות משמעותיות, ובניית תרבות של שירות ממוקד חווית לקוח, שיתוף פעולה ומצוינות שמובילה לתוצאות בפועל.
ניהול התקשורת עם האחר, מתחיל בניהול התקשורת עם עצמי
השפעה ותקשורת מקדמת
מעבר משכנוע להשפעה
משירות מגיב לשירות רגשי
העברת מסר בקבוצה
הנעת ממשקים ושיתופי פעולה
טיפול בהתנגדויות
ניהול שיחות מורכבות
תבחרו את הדרך שלכם
מפגשי ליווי, אימון והטמעה 1*1
הרצאות דרך חוויה
מפגשי קפסולות
אימון ממוקד
תוכנית מותאמת
הכוללת 3-6 סדנאות
פידבקים מהדרך, האנשים והתוצאות
תודה רבה בשמי ובשם הבנות על סדנא כה מעשירה ורבת תכנים ,
יצאנו עם כלים נוספים להתמודד עם העשייה היומיומית המאתגרת והכל כך משמעותית ורבת הערך שנקראת שירות.
אין ספק כי הניסיון והמקצועיות שלך תרמו לנו רבות.
(אלקטרה ME)
״חייבת להגיד לך שאני לא זוכרת בכול שנותיי בניהול ובשירות בכלל סדנא
שיצרה אחריה כל כך הרבה שיח חיובי עד כדי כך שהקבוצה השנייה רוצה להיות גם
תודה רבה לך!"
הסדנאות שלך השאירו רושם ואימפקט ענק.
ממשיכים לפעול ולחנוך. הייתי רוצה יותר"
(מנהלת מוקד שירות BWELL)
"רציתי להודות ולשבח את הסדנאות לנציגות בכירות ולמנהלות צוותים, הפידבקים היו חיוביים מצד כל מי שעברו את הסדנה. קיבלו כלים מעשיים ופרקטיים והעצמה אישית. ומעבר לכך הדרך שבה אתה מעביר את הסדנה נעשתה בצורה מעניינת, בגובה העיניים תוך מתן דוגמאות מחיי היום יום והעבודה ניתן היה לראות לאחר סיום הסדנה את ההשפעה הישירה על האנרגיות והדרייב החיובי שלהם"
(מנהלת מחלקת מוקדי ארנונה טלפוני, עיריית תל אביב יפו)