בעולם הדינאמי והתחרותי בארגונים ביומיום, תחומי השירות והמכירה הופכים לאתגר משמעותי גם עבור עובדים וגם עבור מנהלים.

הלקוחות מצפים ליותר: ליחס אישי, למקצועיות, ולחוויה שתשאיר רושם.
דווקא כאן, נוצר הבידול – זה שמייצר נאמנות, תדמית חיובית ובסופו של דבר – הצלחה עסקית.

כדי להוביל חוויית לקוח אמיתית, ארגונים לא צריכים רק כללים –
אלא אנשים עם תודעת שירות, גמישות מחשבתית ומיומנויות השפעה.

סדנאות השירות מבוססות על שיטת ת.מ.ה – מחברות בין תקשורת אישית, הקשבה, הנעה והשפעה כדי להפוך שירות יומיומי לחוויה יוצאת דופן.

במהלך הסדנה נתרגל תקשורת בגובה העיניים, נבין איך מייצרים חיבור עם הלקוח גם ברגעים מאתגרים, ונלמד כלים פשוטים שיעזרו לאנשי השירות להפוך כל אינטראקציה להזדמנות.

בסדנאות נתאמן על:

• ניהול עצמי ושירות מתוך בחירה, לא אוטומט

• גמישות מחשבתית במצבים משתנים

• מיומנויות תקשורת, השפעה ויצירת חוויה מותאמת לקוח

• מעבר ממגיב ליוזם – מתוך מוטיבציה פנימית ותחושת משמעות